Reklamační řád a vrácení zboží

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace zboží zakoupeného v e-shopu Divini a je nedílnou součástí obchodních podmínek.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů je řešeno samostatně v části "Odstoupení od smlouvy".

1. Práva z vadného plnění

Kupující má právo uplatnit reklamaci v případě, že se u zakoupeného zboží projeví vada.

Práva z vadného plnění lze uplatnit v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím, pokud z právních předpisů nevyplývá jinak.

Reklamace se vztahuje zejména na vady materiálu, zpracování nebo jiné vady, které měla věc při převzetí nebo které se projeví v zákonné lhůtě.

2. Co lze reklamovat

Reklamace může být oprávněná zejména v případě:

• výrobní vady materiálu,

• vadného zapínání bez zjevného mechanického poškození,

• uvolnění kamene bez zjevného mechanického poškození,

• jiné vady vzniklé při výrobě nebo zpracování.

3. Na co se reklamace nevztahuje

Reklamace se nevztahuje zejména na:

• běžné opotřebení vzniklé nošením,

• oxidaci neboli tmavnutí stříbra, která je přirozenou vlastností tohoto materiálu,

• mechanické poškození, například ohnutí, prasknutí nebo poškrábání,

• poškození vzniklé nesprávným používáním nebo skladováním,

• poškození vodou, chemikáliemi, parfémem, potem, kosmetikou nebo čisticími prostředky,

• poškození způsobené neodbornou opravou nebo úpravou,

• nesprávně zvolenou velikost šperku, například prstenu,

• vady způsobené zacházením, které neodpovídá povaze šperku.

4. Jak reklamaci uplatnit

Kupující nás nejprve kontaktuje e-mailem na adrese:

divini@divini.cz

Do e-mailu prosím uveďte:

• jméno a příjmení,

• číslo objednávky,

• popis vady,

• fotografii reklamovaného šperku,

• případně další informace, které nám pomohou reklamaci posoudit.

Na základě zaslaných podkladů bude kupující informován o dalším postupu.

5. Zaslání reklamovaného zboží

Pokud bude potřeba zaslat zboží k dalšímu posouzení, kupující bude předem informován o způsobu odeslání.

Zboží prosím zašlete:

• řádně zabalené, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození,

• spolu s kopií dokladu o koupi nebo číslem objednávky,

• bez dobírky.

Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží bude kupujícímu sdělena e-mailem podle zvoleného způsobu dopravy.

Kontaktní údaje:

E-mail: divini@divini.cz
Telefon: 776 315 994

6. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

V případě oprávněné reklamace bude kupujícímu nabídnuto vhodné řešení, zejména:

• oprava zboží, pokud je možná,

• výměna zboží,

• přiměřená sleva,

• vrácení peněz,

• případně jiné řešení po dohodě s kupujícím.

V případě oprávněné reklamace hradí účelně vynaložené náklady spojené s reklamací prodávající.

7. Zamítnutí reklamace

Pokud bude reklamace shledána jako neoprávněná, bude kupující informován o důvodu zamítnutí.

V takovém případě bude zboží zasláno zpět kupujícímu po domluvě. Náklady na zpětné zaslání může nést kupující.

8. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se nejedná o případ, kdy zákon odstoupení neumožňuje.

Pro odstoupení od smlouvy můžete využít samostatnou stránku:

Odstoupení od smlouvy

Na této stránce je k dispozici online formulář pro odstoupení od smlouvy. Po jeho odeslání vám potvrdíme přijetí odstoupení e-mailem a zašleme další informace k vrácení zboží.

Zboží prosím neodesílejte na dobírku. Zboží by mělo být vráceno řádně zabalené, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.

Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy nese kupující, pokud není dohodnuto jinak.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 10. 1. 2026.

Prodávající si vyhrazuje právo na změnu reklamačního řádu. Práva kupujícího vyplývající z právních předpisů tím nejsou dotčena.