Reklamační řád a vrácení zboží

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace a vrácení zboží zakoupeného v e-shopu Divini.cz a je nedílnou součástí obchodních podmínek.

1. Záruční doba

• Záruční doba na prodávané šperky je 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím

• Záruka se vztahuje výhradně na výrobní vady

2. Co lze reklamovat

Reklamace je oprávněná zejména v případě:

• výrobní vady materiálu

• vadného zapínání, bez zjevného mechanického poškození

• uvolnění kamínku, bez zjevného mechanického poškození

• jiné vady vzniklé při výrobě nebo zpracování

3. Na co se záruka nevztahuje

Záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení vzniklé nošením,

• oxidaci (tmavnutí) stříbra, která je přirozenou vlastností materiálu

• mechanické poškození (ohnutí, prasknutí, poškrábání)

• poškození vzniklé nesprávným používáním

• poškození vodou, chemikáliemi, parfémem, potem či kosmetikou

• poškození způsobené neodbornou opravou

• nesprávně zvolenou velikost šperku (např. prstenu)

4. Jak reklamaci uplatnit

1. Kupující je povinen nás nejprve kontaktovat e-mailem na adresu divini@divini.cz

2. K reklamaci je nutné zaslat:

   • popis vady

   • fotodokumentaci reklamovaného šperku

   • Na základě zaslaných podkladů bude kupující informován o dalším postupu

5. Zaslání reklamovaného zboží

              Pokud bude reklamace přijata k dalšímu posouzení, kupující zašle zboží:

• řádně zabalené, aby nedošlo k poškození na adresu Z-Boxu Nikolčice 308, 69171
• kontaktní údaje - divini@divini.cz, tel.:776315994 
• spolu s kopií dokladu o koupi
• zboží zaslané na dobírku nebude převzato

6. Vyřízení reklamace

1. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění

2. V případě uznání reklamace má prodávající právo zvolit:

   • výměnu zboží,

   • vrácení peněz

   • případně jiný způsob řešení po dohodě s kupujícím

3. V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu prodávající

7. Zamítnutí reklamace

             Pokud bude reklamace shledána jako neoprávněná, bude zboží zasláno zpět kupujícímu na jeho náklady.

8. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Postup pro odstoupení:

• Kupující nejprve informuje prodávajícího e-mailem na divini@divini.cz o svém odstoupení od smlouvy.

• Zboží je vráceno řádně zabalené a v nepoškozeném stavu.

• Zásilka se zasílá pouze přes výdejní místo Zásilkovny (Packeta):

  • Adresa: Osvobození 471, Šitbořice – Boianka

  • Kontakty: E-mail: divini@divini.cz Telefon: 776 315 994

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád a odstoupení od smlouvy je platný od 10.1.2026 a prodávající si vyhrazuje právo na jeho změnu.